Política de reembolso
Rückgaben & Widerruf
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, vollständig, mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter info@supfix.de
Bitte beachte: Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.
Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:
Supfix Germany GmbH
Am Buchhorst 40
14478 Potsdam
Deutschland
Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufs bzw. bei Rückgaben trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (gemäß § 357 Abs. 6 BGB), sofern wir nichts anderes ausdrücklich vereinbart haben.
Wir stellen dir auf Wunsch gern ein Rücksendeetikett bzw. Versandhinweise zur Verfügung – die Kosten hierfür werden dir jedoch berechnet bzw. können mit der Erstattung verrechnet werden.
Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell klären und beheben können.
Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. Sonderanfertigungen/personalisierte Artikel. Ebenfalls ausgeschlossen sind Rückgaben von Gutscheinen.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, melde dich bitte vorab unter info@supfix.de
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Umtausch
Ein Umtausch im klassischen Sinne ist oft der langsamste Weg. Der schnellste Weg ist: Artikel zurücksenden (nach Freigabe) und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du unabhängig davon das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gemäß § 312g i. V. m. § 355 BGB).
Es gelten die oben genannten Bedingungen zum Zustand der Ware und zur Rücksendung.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs, wir dürfen die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigern (gemäß § 357 Abs. 4 BGB).
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank/Kreditkartenanbieter variieren kann.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@supfix.de
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